Algemene voorwaarden Krafto

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van Krafto, de software, websites, widgets, diensten, automatiseringen en aanvullende diensten die door Krafto worden aangeboden.

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Krafto: Krafto, gevestigd in Liempde, Noord-Brabant, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90471105.

Klant: het bedrijf of de ondernemer die gebruikmaakt van Krafto.

Vakbedrijf: de klant van Krafto, bijvoorbeeld een loodgieter, elektricien, installateur, aannemer of ander vakbedrijf.

Eindklant: de klant of prospect van het vakbedrijf.

Platform: de software, app, website, widgets, dashboards, koppelingen en automatiseringen van Krafto.

Diensten: alle door Krafto geleverde diensten, waaronder software, websites, klantbeheer, opvolging, reviewfuncties, Google Business Profile-koppelingen, campagnes, hosting, support en drukwerkontwerpen.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, abonnementen, diensten en leveringen van Krafto.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk door Krafto zijn bevestigd.

Eventuele algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Krafto deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

3. Dienstverlening van Krafto

Krafto biedt een systeem voor vakbedrijven waarmee zij onder andere:

• klantgegevens kunnen beheren;
• aanvragen kunnen opvolgen;
• reviews kunnen verzamelen en opvolgen;
• formulieren en widgets kunnen gebruiken;
• e-mail- en SMS-opvolging kunnen inzetten;
• Google Business Profile kunnen koppelen;
• automatische reacties op Google reviews kunnen gebruiken;
• wekelijkse posts op Google Business Profile kunnen laten plaatsen;
• campagnes en automatiseringen kunnen gebruiken;
• websites kunnen laten ontwikkelen en beheren;
• hosting kunnen gebruiken;
• drukwerkontwerpen kunnen laten maken;
• WhatsApp Business Platform-koppelingen kunnen gebruiken;
• WhatsApp-templateberichten kunnen versturen;
• WhatsApp-berichtstatussen en klantreacties kunnen verwerken;
• communicatiekanalen zoals SMS, e-mail, WhatsApp en mogelijk RCS kunnen gebruiken voor klantopvolging;
• support kunnen ontvangen.

Krafto mag de inhoud en werking van het platform wijzigen, verbeteren of uitbreiden.

4. Abonnement

Krafto wordt aangeboden als maandabonnement.

Het standaard abonnement bedraagt €199 per maand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Het abonnement wordt maandelijks gefactureerd op basis van de startdatum van het abonnement. Als een klant bijvoorbeeld op de 6e van de maand klant wordt, vindt de volgende facturatie in principe plaats op de 6e van de daaropvolgende maand.

Krafto mag hiervan afwijken wanneer dit technisch of administratief nodig is, bijvoorbeeld bij wijziging van abonnement, betalingsmethode of facturatie-instelling.

Het abonnement is maandelijks opzegbaar. Opzegging moet uiterlijk 7 dagen vóór de start van de nieuwe maand door Krafto zijn ontvangen.

Bij opzegging blijft het abonnement actief tot het einde van de lopende betaalperiode.

5. Betaling

De eerste betaling vindt plaats bij het aangaan van het abonnement, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Daarna wordt het abonnement telkens maandelijks vooruit gefactureerd op of rond dezelfde kalenderdag.

Betaling verloopt via de door Krafto aangeboden betaalmethode, waaronder Stripe.

De klant is verantwoordelijk voor tijdige betaling van facturen en abonnementskosten.

Als een betaling mislukt, gaat Krafto er in eerste instantie vanuit dat dit per ongeluk is gebeurd. Krafto neemt contact op met de klant om betaling alsnog mogelijk te maken.

Als betaling na herinnering uitblijft, mag Krafto de toegang tot het platform tijdelijk beperken of opschorten totdat betaling is ontvangen.

Als betaling structureel uitblijft, mag Krafto de overeenkomst beëindigen en openstaande bedragen opeisen.

6. Extra kosten

Bepaalde onderdelen vallen niet onder het maandabonnement en worden apart in rekening gebracht.

Dit geldt onder andere voor:

• SMS-verbruik;
• Ai-verbruik;
• WhatsApp-verbruik;
• drukwerkbestellingen;
• domeinnaamregistratie;
• maatwerk buiten standaard templates;
• aanvullende modules of diensten die afzonderlijk worden overeengekomen.

SMS-berichten worden in rekening gebracht tegen €0,16 per SMS, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

WhatsApp-verbruik kan bestaan uit kosten per bericht, gesprek, templatecategorie, land, provider, telefoonnummer, WhatsApp Business Account, sender of andere kostencomponenten die door Meta, WhatsApp of communicatieproviders worden gehanteerd.

Krafto mag WhatsApp-, SMS-, e-mail-, RCS- en andere communicatiekosten afzonderlijk in rekening brengen, doorbelasten of verwerken in een abonnement of add-on. De exacte tarieven kunnen per kanaal, land, berichtcategorie, volume en provider verschillen.

Krafto mag tarieven voor externe kosten wijzigen wanneer leveranciers, zoals SMS-, WhatsApp-, hosting-, betaal- of communicatieproviders, hun tarieven wijzigen.

7. Websites

Websiteontwikkeling, websitebeheer en hosting zijn inbegrepen in het abonnement, tenzij anders overeengekomen.

De domeinnaam is niet inbegrepen. De klant kan de domeinnaam zelf beheren of via Krafto laten aankopen tegen meerprijs.

De website wordt gebouwd op basis van templates, componenten en systemen van Krafto.

Krafto blijft eigenaar van de website, templates, componenten, systemen, code, ontwerpen en technische inrichting.

De klant krijgt gedurende het actieve abonnement een gebruiksrecht op de website.

Bij beëindiging van het abonnement wordt de website verwijderd of offline gehaald.

Er is geen exportmogelijkheid van de website, omdat de gebruikte ontwerpen, templates, componenten en systemen eigendom zijn van Krafto.

Teksten en afbeeldingen die door de klant zijn aangeleverd of specifiek voor de klant zijn gemaakt, mogen door de klant worden gekopieerd of gedownload voor eigen gebruik.

De klant is verantwoordelijk voor het controleren en goedkeuren van teksten, afbeeldingen, claims, bedrijfsgegevens en andere inhoud voordat de website live gaat.

8. Google Business Profile

De klant kan zelf zijn Google Business Profile koppelen aan Krafto.

Door de koppeling te activeren geeft de klant Krafto toestemming om, binnen de gegeven rechten, functies uit te voeren zoals:

• reviews ophalen;
• reviews tonen;
• reviews beantwoorden;
• automatische reviewreacties plaatsen;
• Google Business Profile-posts publiceren;
• profielgegevens gebruiken binnen Krafto.

De klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid van bedrijfsgegevens, openingstijden, contactgegevens, diensten, locaties en andere informatie op Google Business Profile.

Google kan API’s, voorwaarden, regels, toegang, zichtbaarheid of functionaliteiten wijzigen. Krafto is niet verantwoordelijk voor wijzigingen of beperkingen door Google.

Krafto garandeert geen positie in Google, geen positie in Google Maps of Map Pack, geen aantal aanvragen en geen omzetresultaat.

9. Reviews en reviewopvolging

Krafto kan helpen bij het verzamelen, tonen en opvolgen van reviews.

De klant blijft verantwoordelijk voor een correcte en eerlijke omgang met reviews en feedback.

De klant mag Krafto niet gebruiken voor misleidende, onrechtmatige of oneerlijke reviewpraktijken.

Krafto mag functionaliteiten beperken of blokkeren als er sprake is van misbruik, spam, misleiding of overtreding van regels van derden, zoals Google.

10. Communicatie via SMS, e-mail en WhatsApp

Krafto kan communicatie mogelijk maken via SMS, e-mail, WhatsApp en andere communicatiekanalen.

Deze communicatie kan onder andere worden gebruikt voor:

• reviewverzoeken;
• afspraakherinneringen;
• opvolging na aanvragen;
• opvolging na offertes;
• onderhoudsherinneringen;
• serviceberichten;
• campagnes naar bestaande klanten;
• terugbelverzoeken;
• andere vormen van klantopvolging.

Wanneer WhatsApp-functionaliteiten beschikbaar zijn, kan Krafto gebruikmaken van het WhatsApp Business Platform, de WhatsApp Cloud API, Meta Embedded Signup, WhatsApp Business Accounts, berichttemplates, webhooks en andere onderdelen van Meta of WhatsApp.

De klant kan, indien beschikbaar, een WhatsApp Business Account, telefoonnummer of andere WhatsApp-koppeling verbinden met Krafto. Door een WhatsApp-koppeling te activeren, geeft de klant Krafto toestemming om binnen de verleende rechten WhatsApp-functionaliteiten uit te voeren namens de klant, waaronder:

• het verzenden van goedgekeurde WhatsApp-templateberichten;
• het verzenden van berichten binnen toegestane gespreksvensters;
• het ophalen en verwerken van berichtstatussen, zoals verzonden, afgeleverd, gelezen of mislukt;
• het ontvangen en verwerken van klantreacties;
• het beheren, indienen of controleren van berichttemplates;
• het ophalen of verwerken van WhatsApp Business Account-gegevens, telefoonnummergegevens, profielgegevens en verbindingsstatussen;
• het verwerken van technische webhook-events die nodig zijn voor werking, logging, foutopsporing en beveiliging.

De klant blijft verantwoordelijk voor de inhoud van berichten die via Krafto worden verzonden, ook wanneer deze berichten automatisch, via templates of met behulp van AI worden opgesteld.

De klant is verantwoordelijk voor een geldige grondslag, toestemming, opt-in of andere vereiste toestemming richting zijn eigen klanten en prospects. De klant garandeert dat berichten die via Krafto worden verzonden rechtmatig zijn en voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder privacywetgeving, telecommunicatieregels, spamregels en de regels van externe communicatieplatformen.

De klant mag Krafto niet gebruiken voor spam, misleidende communicatie, ongewenste commerciële communicatie, phishing, fraude, verboden inhoud, misbruik van klantgegevens of communicatie die in strijd is met wet- en regelgeving of de voorwaarden en beleidsregels van externe providers.

Voor WhatsApp gelden onder andere de voorwaarden, richtlijnen en beleidsregels van Meta en WhatsApp. Meta of WhatsApp kan berichttemplates afkeuren, berichtcategorieën wijzigen, tarieven aanpassen, limieten instellen, nummers beperken, accounts blokkeren, kwaliteitsscores aanpassen of toegang tot functionaliteiten beperken. Krafto is hiervoor niet verantwoordelijk.

Krafto garandeert niet dat berichten altijd worden verzonden, afgeleverd, gelezen of beantwoord. De aflevering en zichtbaarheid van berichten is afhankelijk van onder andere externe providers, Meta, WhatsApp, telefoonnetwerken, toestellen van ontvangers, toestemming van ontvangers, accountstatus, templategoedkeuring, kwaliteitsbeoordelingen en technische beschikbaarheid.

Krafto mag berichten, campagnes, templates, koppelingen of communicatiefunctionaliteiten blokkeren, beperken, pauzeren of opschorten als sprake is van misbruik, klachten, hoge opt-outpercentages, hoge foutpercentages, spamrisico, overtreding van providerregels, reputatierisico of risico voor Krafto, andere klanten of externe platformen.

Tarieven, regels, limieten en beschikbaarheid van SMS-, e-mail-, WhatsApp- en andere communicatieproviders kunnen wijzigen. Krafto mag wijzigingen in externe kosten, tarieven of voorwaarden doorbelasten of de dienstverlening daarop aanpassen.

11. Drukwerk en ontwerpen

Krafto kan drukwerkontwerpen maken voor de klant, zoals visitekaartjes, flyers, deurhangers of ander promotiemateriaal.

Ontwerpwerkzaamheden zijn inbegrepen zolang deze binnen de templates en standaarden van Krafto vallen.

Drukwerkbestellingen zelf worden apart betaald.

Krafto mag een drukwerkbestelling weigeren of aanpassen wanneer Krafto van mening is dat sprake kan zijn van misleiding, onjuiste informatie, reputatierisico, technische ongeschiktheid of strijd met wet- en regelgeving.

Krafto bestelt drukwerk normaal gesproken binnen 2 werkdagen na akkoord en betaling, tenzij anders overeengekomen.

De klant is verantwoordelijk voor de laatste controle van het ontwerp, waaronder spelling, contactgegevens, logo’s, kleuren, QR-codes, aanbiedingen en andere inhoud.

Vertragingen bij de drukkerij of bezorgdienst vallen buiten de verantwoordelijkheid van Krafto.

Als drukfouten aantoonbaar door de drukkerij zijn veroorzaakt, zal Krafto zich inspannen om dit passend te compenseren of op te lossen.

Drukwerk kan niet worden geretourneerd, omdat het gepersonaliseerd maatwerk betreft, tenzij Krafto daar in een concreet geval mee instemt, bijvoorbeeld bij aantoonbare fouten door de drukkerij.

12. AI-functionaliteiten

Krafto kan gebruikmaken van AI-functionaliteiten voor bijvoorbeeld:

• tekstsuggesties;
• reviewreacties;
• Google Business Profile-posts;
• websitecontent;
• projectteksten;
• communicatieanalyse;
• automatiseringen.

AI-output kan fouten, onvolledigheden of onjuiste formuleringen bevatten.

De klant blijft verantwoordelijk voor het controleren en goedkeuren van AI-gegenereerde teksten, reacties, claims en publicaties.

Krafto garandeert niet dat AI-output foutloos, volledig, uniek, juridisch correct of geschikt voor elk doel is.

13. Support

Support wordt geleverd via e-mail, telefoon en WhatsApp.

Voor support kan contact worden opgenomen via info@krafto.nl.

Krafto streeft ernaar supportvragen zo goed en snel mogelijk te behandelen, maar geeft geen gegarandeerde reactietijd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Krafto streeft naar goede beschikbaarheid van het platform, maar garandeert geen ononderbroken werking.

Krafto mag onderhoud uitvoeren, updates doorvoeren en functies tijdelijk beperken wanneer dat nodig is voor beveiliging, verbetering of continuïteit.

14. Gebruik van het platform

De klant moet Krafto zorgvuldig en rechtmatig gebruiken.

De klant mag Krafto niet gebruiken voor:

• spam;
• misleidende communicatie;
• illegale activiteiten;
• inbreuk op rechten van derden;
• verspreiden van schadelijke software;
• ongeoorloofde toegang tot systemen;
• scrapen, kopiëren of misbruiken van het platform;
• onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens;
• misbruik van Google, SMS, WhatsApp, e-mail of andere gekoppelde diensten;
• inhoud die discriminerend, beledigend, frauduleus of onrechtmatig is.

Krafto mag toegang beperken, opschorten of beëindigen als de klant het platform misbruikt of deze voorwaarden overtreedt.

15. Data en eigendom

De klant blijft eigenaar van de eigen klantdata, contactgegevens, teksten, afbeeldingen en bedrijfsinformatie die hij aan Krafto verstrekt.

Krafto blijft eigenaar van:

• software;
• code;
• templates;
• componenten;
• ontwerpen;
• systemen;
• workflows;
• automatiseringen;
• documentatie;
• merknaam;
• huisstijl;
• knowhow.

De klant krijgt alleen een gebruiksrecht zolang het abonnement actief is.

Bij beëindiging van het abonnement kan data worden verwijderd volgens het privacybeleid en eventuele verwerkersovereenkomst.

16. Persoonsgegevens

Krafto verwerkt persoonsgegevens volgens het privacybeleid van Krafto.

Wanneer Krafto gegevens van eindklanten van het vakbedrijf verwerkt, gebeurt dit in opdracht van het vakbedrijf.

Het vakbedrijf is verantwoordelijk voor een juiste grondslag, informatieplicht en naleving van privacywetgeving richting zijn eigen klanten.

Wanneer Krafto communicatie verstuurt of verwerkt namens het vakbedrijf, bijvoorbeeld via SMS, e-mail of WhatsApp, verwerkt Krafto persoonsgegevens van eindklanten in opdracht van het vakbedrijf. Dit kan onder andere gaan om namen, telefoonnummers, e-mailadressen, berichtinhoud, berichtstatussen, reacties, opt-ins, opt-outs, klantactiviteiten en technische loggegevens.

Krafto kan gegevens delen met externe dienstverleners die nodig zijn om de dienst te leveren, zoals Meta, WhatsApp, SMS-providers, e-mailproviders, hostingpartijen, betaalproviders en AI-diensten. De verwerking daarvan wordt verder beschreven in het privacybeleid en, indien van toepassing, de verwerkersovereenkomst.

Het vakbedrijf blijft verantwoordelijk voor het informeren van eindklanten over het gebruik van hun gegevens en voor het verkrijgen van een geldige grondslag of toestemming waar dat vereist is.

Voor verwerking van eindklantgegevens kan een aparte verwerkersovereenkomst gelden.

17. Externe diensten

Krafto maakt gebruik van externe diensten en providers, zoals hostingpartijen, betaalproviders, communicatieproviders, Google, AI-diensten en drukwerkpartners.

Krafto is niet verantwoordelijk voor storingen, prijswijzigingen, beleidswijzigingen, beperkingen, fouten of downtime van externe diensten.

Als externe diensten hun voorwaarden, API’s, tarieven of beschikbaarheid wijzigen, mag Krafto de dienstverlening aanpassen.

Voor communicatiefunctionaliteiten kan Krafto afhankelijk zijn van externe platformen zoals Meta, WhatsApp, Google, SMS-providers, e-mailproviders en andere communicatieproviders.

Als externe platformen toegang weigeren, beperken, blokkeren, tarieven wijzigen, templates afkeuren, accounts beperken of API-functionaliteiten wijzigen, mag Krafto de dienstverlening aanpassen, beperken of beëindigen zonder aansprakelijk te zijn voor schade die daaruit voortvloeit.

De klant begrijpt dat externe platformen eigen voorwaarden, beleidsregels, goedkeuringsprocessen, limieten, tarieven en technische beperkingen hanteren. Krafto heeft hier niet altijd invloed op.

18. Koppelingen, machtigingen en externe accounts

Voor bepaalde functionaliteiten moet de klant externe accounts of koppelingen activeren, zoals Google Business Profile, Meta, WhatsApp Business, betaalproviders of andere diensten.

Door een koppeling te activeren, geeft de klant Krafto toestemming om binnen de verleende rechten gegevens op te halen, te verwerken en acties uit te voeren die nodig zijn voor de dienstverlening.

De klant is verantwoordelijk voor het hebben van de juiste rechten op externe accounts die hij koppelt aan Krafto.

De klant kan koppelingen waar mogelijk ontkoppelen via Krafto of via het betreffende externe platform. Na ontkoppeling kunnen bepaalde functionaliteiten niet meer werken.

Krafto is niet verantwoordelijk voor schade, dataverlies, beperkte functionaliteit of onderbrekingen die ontstaan doordat een klant een koppeling verwijdert, rechten intrekt, toegang verliest of externe platformen hun voorwaarden, API’s of toegang wijzigen.

19. Geen garanties op resultaten

Krafto helpt vakbedrijven met zichtbaarheid, opvolging, reviews, websites en klantcommunicatie.

Krafto garandeert echter niet:

• • een bepaalde positie in Google;
  • zichtbaarheid in Google Maps of Map Pack;
  • een bepaald aantal aanvragen;
  • een bepaald aantal reviews;
  • omzetgroei;
  • conversiepercentages;
  • terugkerende klanten;
  • foutloze werking van externe platformen.
  • goedkeuring van WhatsApp-templates;
  • behoud van WhatsApp Business Platform-toegang;
  • behoud van WhatsApp Business Account-, telefoonnummer- of template-status;
  • aflevering, ontvangst of lezing van WhatsApp-, SMS- of e-mailberichten;
  • vaste kosten of tarieven van Meta, WhatsApp of andere communicatieproviders;
  • ongewijzigde werking van Meta, WhatsApp, Google of andere externe platformen.

Resultaten zijn afhankelijk van onder andere markt, regio, concurrentie, kwaliteit van dienstverlening, opvolging door de klant, klantreacties en externe platformen.

20. Aansprakelijkheid

Krafto is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, gemiste winst, gemiste aanvragen, reputatieschade, verlies van data, verlies van klanten of schade door bedrijfsstagnatie.

Krafto is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door externe diensten, zoals Google, Stripe, Telnyx, Twilio, Resend, OpenAI, hostingproviders, drukkerijen of bezorgdiensten.

Als Krafto toch aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de klant in de laatste 3 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende incident aan Krafto heeft betaald.

Deze beperking geldt niet voor zover aansprakelijkheid wettelijk niet mag worden beperkt.

21. Overmacht

Krafto is niet aansprakelijk als zij haar verplichtingen niet kan nakomen door overmacht.

Onder overmacht valt onder andere:

• storingen bij externe providers;
• internetstoringen;
• hostingproblemen;
• stroomstoringen;
• cyberaanvallen;
• overheidsmaatregelen;
• stakingen;
• ziekte of uitval;
• problemen bij Google, Meta, WhatsApp, Stripe, OpenAI, SMS-providers, e-mailproviders of drukwerkpartners.

22. Wijzigingen van diensten en voorwaarden

Krafto mag het platform, de diensten, tarieven en deze voorwaarden wijzigen.

Bij wezenlijke wijzigingen informeert Krafto de klant waar redelijk mogelijk vooraf.

Als de klant het niet eens is met een wezenlijke wijziging, kan de klant het abonnement beëindigen volgens de opzegvoorwaarden.

23. Beëindiging

De klant kan het abonnement maandelijks opzeggen, uiterlijk 7 dagen vóór de start van de nieuwe maand.

Krafto mag de overeenkomst beëindigen of opschorten als:

• de klant niet betaalt;
• de klant deze voorwaarden overtreedt;
• de klant het platform misbruikt;
• voortzetting risico oplevert voor Krafto, andere klanten of externe providers;
• externe providers toegang beperken of blokkeren.
• de klant regels van Meta, WhatsApp, Google, SMS-providers, e-mailproviders of andere externe diensten overtreedt;
• berichtverkeer leidt tot klachten, spamrisico, reputatierisico, accountbeperkingen of providerblokkades;
• voortzetting van communicatiefunctionaliteiten risico oplevert voor de WhatsApp-, SMS-, e-mail- of platformtoegang van Krafto of andere klanten.

Na beëindiging vervalt het gebruiksrecht op het platform, de website, templates, ontwerpen en systemen van Krafto.

24. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten met Krafto is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost.

Als overleg niet tot een oplossing leidt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

25. Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kan contact worden opgenomen met:

Krafto
E-mail: info@krafto.nl
Website: www.krafto.nl
Vestigingsplaats: Liempde, Noord-Brabant, Nederland
KvK-nummer: 90471105